ما هي التجارة الإلكترونية: تطورها، أنواعها، ومميزاتها وسلبياتها

ما هي التجارة الإلكترونية

لإعطاء تعريف مختصر لمصطلح التجارة الالكترونية، يمكننا القول أنه يمثل المعاملات التجارية المختلفة التي تتم عن بُعد على الإنترنت. كما أنها تحمل اسم آخر وهو  التجارة الرقمية digital marketing.

حيث تتم هذه المعاملات التجارية من خلال تصفح الإنترنت، وذلك خلال زيارة المتاجر التي هي عبارة عن مواقع أو عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن الشراء من خلال القنوات والوسائط المختلفة: أجهزة الكمبيوتر، والهواتف الذكية ، والأجهزة اللوحية، وأجهزة التحكم، والتلفزيون. أصبحت التجارة الإلكترونية (التجارة عبر الهاتف المحمول) ذات أهمية متزايدة: فهي تمثل عمليات الشراء التي تتم من منصات لبيع المنتجات أو الخدمات التي يمكن الوصول إليها على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ، وهو تغيير تاريخي في التجارة الإلكترونية.

حلت التجارة الإلكترونية محل “بيع الطلبات عبر البريد” القديم ، وهذه المشتريات تتم من كتالوجات ورقية. تم تبسيط البيع عن بعد وتدويله بفضل تقنيات الإنترنت.

تطور التجارة الالكترونية

الكلمة التي تتبادر إلى الذهن على الفور عندما نتحدث عن التجارة الإلكترونية هي النمو السريع لهذا النشاط. في الواقع، تم إجراء العديد من الدراسات مؤخرًا. حيث أظهرت هذه الأخير على مدى السنوات الـ 14 الماضية ، ارتفاع نمو أعمال التجارة الإلكترونية بشكل كبير في جميع المجالات.

بإختصار ، تقدر توقعات النمو أنه بحلول عام 2023، ستتجاوز عائدات التجارة الإلكترونية 638 مليار دولار في الولايات المتحدة وحدها.وبشكل عام ، توقعات نمو التجارة الإلكترونية تسير أيضًا على مسار تصاعدي. تظهر أن مبيعات التجزئة يمكن أن تتجاوز 4.058 تريليون دولار بحلول نفس السنة.يمكن أن يكون هناك ما يصل إلى 2.14 مليار مشتر رقمي حول العالم بحلول عام 2023.

من المتوقع أيضا أن تتجاوز مبيعات التجارة الإلكترونية للملابس والأحذية والإكسسوارات في الولايات المتحدة 123 مليون دولار نهاية عام 2022، كما ينفق المتسوقون في المتوسط ​​36٪ من ميزانيتهم ​​على الإنترنت.

ولكن المثير للاهتمام هو أنه لا يزال هناك الكثير من الاحتمالات والمفاجآت في السوق عبر الإنترنت. في الواقع ، تُظهر بعض الدراسات أن متوسط ​​مبيعات التجارة الإلكترونية حاليًا يبلغ حوالي 9.1٪ من إجمالي مبيعات التجزئة. هذا يعني أنه لا تزال هناك فرص لا حصر لها للعلامات التجارية لإطلاق موقع للتجارة الإلكترونية وتوسيع نطاق وصولها.

أنواع التجارة الالكترونية

B2C (من الشركة إلى المستهلك)

تشمل التجارة الإلكترونية B2C المعاملات التي تتم بين الشركة والمستهلك.

إنه أحد نماذج المبيعات الأكثر شيوعاً في سياق التجارة الإلكترونية. عندما تشتري أحذية من بائع تجزئة للأحذية عبر الإنترنت ، فهذه معاملة من الشركة إلى المستهلك.

B2B (من شركة إلى شركة)

تشير التجارة الإلكترونية من شركة إلى شركة إلى المبيعات التي تتم بين الشركات، مثل الشركة المصنعة وتاجر الجملة أو بائع التجزئة.هذا النوع من التجارة الإلكترونية ليس موجهًا للمستهلكين وهو موجود فقط بين الشركات.

في أغلب الأحيان، تركز مبيعات B2B على المواد الخام أو المنتجات التي يتم إعادة تصنيعها أو دمجها قبل بيعها للعملاء.

C2C (المستهلك إلى المستهلك)

يعد نموذج C2C أحد الأشكال الأولى للتجارة الإلكترونية. إنها تتعلق ببيع المنتجات أو الخدمات بين العملاء.

وتشمل هذه علاقات المبيعات بين المستهلك والمستهلك مثل تلك التي تظهر على موقع eBay أو Amazon، على سبيل المثال.

C2B (المستهلك إلى الأعمال)

يعكس نموذج C2B نموذج التجارة الإلكترونية التقليدي وهذا ما نراه عادة في مشاريع التمويل الجماعي.

تعني C2B أن المستهلكين الأفراد يجعلون منتجاتهم أو خدماتهم متاحة للعملاء التجاريين.

مثال على ذلك سيكون نموذج عمل مثل iStockPhoto. الصور المخزنة متاحة على الإنترنت للشراء مباشرة من مختلف المصورين.

B2A (من الأعمال إلى الإدارة)

يغطي هذا النموذج المعاملات بين الشركات والحكومة عبر الإنترنت. من الأمثلة على ذلك المنتجات والخدمات المتعلقة بالوثائق القانونية والضمان الاجتماعي وما إلى ذلك.

C2A (المستهلك إلى الإدارة)

نفس الفكرة هنا، ولكن مع المستهلكين الذين يبيعون المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت إلى الإدارة. يمكن أن يشتمل نموذج C2A على خدمات استشارية عبر الإنترنت للتعليم وإعداد الضرائب عبر الإنترنت وما إلى ذلك.

يركز كل من B2A و C2A على تحسين الكفاءة في الحكومة من خلال دعم تقنيات المعلومات والاتصالات الجديدة.

ما هي مزايا التجارة الالكترونية

مشتريات أسرع للعملاء

بالنسبة للعملاء ، تتيح لهم التجارة الإلكترونية إجراء عمليات شراء من أي مكان وفي أي وقت. وحتى يتمكن المتسوقون من الحصول على المنتجات التي يريدونها و يحتاجونها بشكل أسرع. لذلك فهي غير مقيدة بساعات عمل المتجر التقليدي.

بالإضافة إلى ذلك ، تتيح تحديثات الشحن إمكانية الشحن السريع للعملاء. كما أنها تجعل من الممكن تقليل وقت تسليم الطلبات بشكل كبير على سبيل المثال  Amazon Prime Now .

يمكن للشركات الوصول بسهولة إلى عملاء جدد

تسهل التجارة الإلكترونية أيضًا على الشركات الوصول إلى عملاء جدد حول العالم. حيث لا يرتبط موقع التجارة الإلكترونية بموقع جغرافي واحد. في الواقع، إنه مفتوح ومتاح لجميع العملاء الذين يزورونه عبر الإنترنت.

من ناحية أخرى، تتمتع العلامات التجارية بفرصة التواصل مع جماهير كبيرة وذات صلة ممن لديهم عقلية جاهزة للشراء. هذا ممكن بشكل خاص من خلال الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي.

انخفاض تكاليف التشغيل

علاوة على ذلك، يمكن لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية فتح متاجر بأقل تكاليف تشغيل. هذا لأنهم لا يحتاجون إلى واجهة متجر فعلية والموظفين لتوظيفهم.

مع زيادة المبيعات، يمكن للعلامات التجارية توسيع أعمالها بسهولة. كما أنهم لا يحتاجون إلى القيام باستثمارات عقارية كبيرة أو توظيف قوة عاملة كبيرة. وهذا يعني ارتفاع هوامش الربح بشكل عام.

تجارب شخصية

من خلال استخدام البيانات الشخصية للعملاء الذين يقبلون تحميل معلوماتهم، يمكن للشركات تقديم تجارب شخصية عبر الإنترنت لعملائها في التجارة الإلكترونية.

ما هي سلبيات التجارة الإلكترونية

• تفاعلات محدودة مع العملاء دون أن تكون وجهاً لوجه :قد يكون من الصعب فهم رغبات واحتياجات واهتمامات عملاء التجارة الإلكترونية كما لا تزال هناك طرق لجمع هذه البيانات (بيانات المسح ، تفاعلات خدمة العملاء ، الخ). ومع ذلك ، فإن هذا يتطلب عملاً أكثر قليلاً من التحدث مع المشترين شخصيًا على أساس يومي.

• يمكن أن يؤثر انقطاع التكنولوجيا على القدرة على البيع: إذا كان موقع التجارة الإلكترونية لشركة ما بطيئًا أو معطلاً أو غير متاح لعملائها ، فهذا يعني أنه لن تكون هناك عمليات بيع ممكنة،يمكن أن يؤدي انقطاع الموقع وفشل التكنولوجيا إلى الإضرار بعلاقات العملاء والتأثير سلبًا على أرباح الشركة.

• لا توجد إمكانية اختبار أو تجربة المنتج بالنسبة للمتسوقين الذين يرغبون في رؤية المنتج ولمسه:خاصة في مجال المنتجات المادية مثل الملابس والأحذية ومنتجات التجميل، يمكن أن تكون تجربة التجارة الإلكترونية محدودة.ومع ذلك ، مع انتشار الفيديو وصور المنتج وحتى تقنية الواقع الافتراضي ، تجد الشركات طرقًا جديدة للتغلب على هذا الجانب من تجربة التسوق عبر الإنترنت.
• ارتفاع مستوى المنافسة بسبب سهولة الوصول لمنصات التجارة الإلكترونية، وتوفر العديد من الدورات التعليمية استطاع العديد من الأشخاص الولوج لهذه التجارة، فصارت المنافسة شرسة وبالتالي تكون الحظوظ أوفر للأفضل طبعا، وهم الأشخاص القادرين على تطوير طرق البيع واستعمال التكنولوجيا بشكل صحيح.

إن التجارة الإلكترونية هي بمثابة ثورة حقيقية في عالم الشبكة العنكبوتية وبدأت في تغيير وجه العالم.